İŞLEM REHBERİ

İşbu İşlem Rehberi, 26 Ağustos 2015 tarihli Resmi Gazete’de yayınlanan Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik’'in 7. maddesi uyarınca 85. Yıl Cumhuriyet Mh. Armutlu San. Cad. No:108/4 Kemalpaşa/İzmir adresinde faaliyet gösteren ve İzmir Ticaret Sicil Müdürlüğü’ne 170117 ticaret sicil numarasıyla kayıtlı Nehir Mutfak Eşyaları San. ve Tic. A.Ş (bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır.) tarafından hazırlanmış olup, Şirket’in sahipliğinde bulunan www.nehir.com.tr uzantılı web sitesinde (bundan böyle “İnternet Sitesi” olarak anılacaktır.) erişim sağlayan tüm gerçek ve tüzel kişileri (bundan böyle “Kullanıcı” olarak anılacaktır.) İnternet Sitesi üzerinden yapacakları alım işlemlerine yönelik olarak bilgilendirme amacıyla hazırlanmış ve İnternet Sitesinde yayınlanmıştır.

ÜYELİK

İnternet Sitemizden ürün satın alabilmek için üye olma zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Üye olmadan yapılan alışverişler için Şirketimiz ile paylaşmış olduğunuz bilgilerle kullanılarak adınıza üyelik tesis edilmemektedir.

İnternet Sitemize üye olmak isteyen kullanıcılarımız ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan “Hesabım” seçeneğini tıklayıp “Yeni Hesap Oluştur” seçeneği ile üyelik formunu doldurmalıdırlar.

Üyelik formu doldurulduktan sonra için üyelik sözleşmesi ve aydınlatma metnini okuyup onaylamanız gerekmektedir. Üyelik sözleşmesi ve aydınlatma metinini onaylamadığınız takdirde üye olma işleminiz tamamlanamayacaktır.

Üyelik sözleşmesinin yanı sıra tarafınıza özel promosyon faaliyetleri, ürün tanıtımları ve kampanyalar hakkında e-posta veya SMS yolu ile ileti almak isteyip istemediğinize dair onayınız talep edilir. Önemle belirtmek isteriz ki, üye olabilmek için bu alanı onaylamanız zorunlu değildir ve onaylamamanız halinde üyelik bilgileriniz üyelik işlemleri dışında başka herhangi bir amaçla kullanılmaz.

ÜYE GİRİŞİ

İnternet Sitesine üye olan kullanıcılarımız ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan “Hesabım” seçeneğine tıklayıp açılan sayfada bulunan forma kayıtlı e-posta adreslerini ve belirledikleri şifreyi girip “Giriş” butonuna basarak kendi hesaplarına ulaşabilirler ve bu hesap aracılığıyla İnternet Sitesini kullanabilirler.

Şifrenizi unutmanız durumunda “Şifremi Unuttum” linkine tıklayıp açılan sayfaya kayıtlı mail adresinizi girmeniz durumunda şifreniz size İnternet Sitesinde kayıtlı bulunan e-posta adresinize bildirilecektir.

ÜRÜN SEÇİMİ VE ÜRÜN SATIN ALMA

Satın almak istediğiniz ürünü İnternet Sitesindeki “Arama” butonuna yazarak bulabilir ya da ilgili kategorilere bakarak seçebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünü seçtikten sonra ürünle ilgili açıklama, resim, tahmini teslimat süresi, fiyat ve diğer bilgileri ürünün sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Ürün sayfasındaki “Sepete Ekle” butonuna basarak seçtiğiniz ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra sağ üst köşede yer alan “Sepetim” butonunu tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri ve bu ürünlerin tutarlarını vergiler dahil olarak bir arada görebilirsiniz. İsterseniz sepetteki ürünün sağ tarafında bulunun sil butonu ile eklemiş olduğunuz ürünü/ürünleri sepetinizden çıkarabilir veya ürün miktarını arttırıp azaltabilirsiniz.

“Sepetim” sayfasında yer alan “Satın Al” butonuna tıkladığınızda daha önce üye girişi yapmayan kullanıcılar için “Üye Girişi Yap” bölümü ve üye olmayan kullanıcılar için “Üye Girişi Yapmadan Devam Et” seçeneklerinin bulunduğu bir sayfa açılır.

Bu aşamadan sonra satın alma sürecine devam ettiğiniz takdirde ürünün ve bu ürüne ilişkin faturanın teslim edileceği adres bilgilerinizi tanımlayacağınız sayfaya yönlendirileceksiniz. Üye olan kullanıcılar bu aşamada sisteme kayıtlı olan adreslerini seçebilecekleri gibi, teslimatın ve/veya faturanın sistemde kayıtlı adresten başka bir adrese yapılmasını istedikleri takdirde yeni bir adresi tanımlayıp ekleyebilir veya eskini silebilirler. Üye olmayan kullanıcılar ya da kayıtlı adresi bulunmayan üyeler ise bu aşamada ürünün gönderileceği adresi açık bir biçimde yazmalıdırlar. Ürünün ve ürüne ilişkin olarak düzenlenen faturanın farklı adreslere gönderilmesi istenildiği takdirde adres sayfasındaki "fatura ve teslimat adresim aynı" seçeneğindeki onaylama işaretini kaldırılmalı, ürün ve fatura için teslimat adresi ayrı ayrı seçilmelidir.

Adres bölümünü doldurduktan sonra “Ödeme” butonuna basarsanız ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu sayfada seçtiğiniz ürünlerin tutarlarıyla birlikte kargo tutarı da eklenerek hesaplanmış olan toplam ödemeniz gereken tutar yer almaktadır.

Ürünlerinizi satın almak için ödeme sayfasının altında yer alan “Mesafeli Satış Sözleşmesi Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, anladım ve kabul ediyorum” yazılı onaylama butonunu söz konusu sözleşmeleri okuduktan sonra işaretlemelisiniz. Aksi takdirde satın alma işlemini tamamlamak üzere bir sonraki adıma geçmeniz mümkün olmayacaktır.

Ödeme sayfasındaki “Ödeme Bilgileri” bölümünde Havale/EFT veya Kredi Kartı seçeneklerinden birini seçip alışverişinizin toplam tutarını ödeyebilirsiniz. Kredi kartı seçeneğini seçmeniz durumunda ilgili bölüme kredi kartı bilgilerinizi girmelisiniz. Havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde ödeme yapacak kişi ve hesap bilgileri bölümünü doldurup “Ödeme Yap” butonuna tıkladığınızda ödemeniz tamamlanmış olacaktır.

Ödeme Yap butonuna tıklamadan önceki her aşamada bir önceki aşamaya geri dönüp bilgilerinizi değiştirebilir, siparişinizi değiştirebilir ya da siparişinizden tamamen vazgeçebilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra varsa 3D Secure (3 Boyutlu Güvenlik) ve/veya taksit seçeneklerini seçebilirsiniz. 3D Secure seçeneğini seçerseniz “Ödemeyi Tamamla” butonuna bastıktan sonra bankanız tarafından telefonunuza gönderilen SMS’te yer alan kodu yönlendirildiğiniz banka sayfasındaki ilgili bölüme yazdıktan sonra ödeme işleminiz tamamlanmış olacaktır.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra Mesafeli Satış Sözleşmeniz kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. Mesafeli Satış Yönetmeliği’nde tarafımıza yüklenen muhafaza etme yükümlülüğü süresi boyunca Mesafeli Satış Sözleşmeniz tarafımızca saklanmaktadır. Talebiniz üzerine bu süre boyunca Mesafeli Satış Sözleşmeniz tarafınıza sunulacaktır.

İnternet Sitemiz üzerinden üye olarak sipariş oluşturan kullanıcılar verdikleri siparişlerin durumunu üye girişi yaptıktan sonra üye menüsünde yer alan “Sipariş Takibi” sayfasını kullanarak takip edebilirler.

Üye olmadan alışveriş yapan kullanıcılar ise İnternet Sitesindeki “Sipariş Takibi” linkini tıkladıktan sonra gelen sayfaya sipariş verirken kullandıkları e-posta adreslerini ve sipariş numarasını yazdıktan sonra çıkan sayfadan siparişlerini takip edebilirler.

TESLİMAT

Sipariş verdiğiniz ürünler temin edildikten sonra hemen kargoya verilmektedir. Teslimat süreleri değişkenlik göstermekte olup ürüne ilişkin açıklamalar kısmında teslimat süresine ilişkin olarak verilen süre tahmini olarak hesaplanmaktadır.

Birden fazla ürün sipariş ettiğiniz takdirde bu ürünlerin farklı depolarda bulunması sebebiyle temin edilme süreleri farklı olabilir. Bu nedenle sipariş ettiğiniz ürünler farklı tarihlerde tarafınıza teslim edilebilir.

Sipariş ettiğiniz ürünler kargoya verildikten sonra sizinle kargo takip numarası paylaşılacaktır. Ürünleri teslim edilecek kargo firmasının siteminden bu kargo takip numarasıyla siparişinizi takip edebilirsiniz.

Hafta sonu gerçekleştirdiğiniz ürün siparişleri, pazartesi günü işleme alınacaktır.

Kargo firması tarafından ürünün kullanıcıya teslim edilmesi itibariyle bu teslimatın sorunsuz olarak yapıldığı kabul edilmektedir. Bu nedenle ürününüzü sipariş alırken ürün paketini kontrol etmeniz ve herhangi bir eksiklik veya yanlışlık olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmak suretiyle bu durumu 0 212 656 65 50 nolu telefondan veya [email protected] e-posta adresinden müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK POLİTİKASI

İnternet Sitesi üzerinden Kullanıcının talep ettiği ürünü satın alabilmesi için Şirketimiz ile sipariş ve teslimat için gerekli olanlarla sınırlı kişisel bilgilerini paylaşması gerekmektedir. Kullanıcı tarafından paylaşılan kişisel bilgiler, İnternet Sitesinde yayınlanan Aydınlatma Metni, KVK Politikası, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası gereğince işlenmektedir. Şirketin kişisel verilere yönelik politikalarına https://www.nehir.com.tr/kvkk linkinden erişebilirsiniz. İlaveten, Kullanıcı olarak açık rızanız alınması gereken durumlarda Şirketimiz tarafından talep olunan onayları vermekle söz konusu işlemlere izin vermiş olacağınızı ancak açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabileceğinizi belirtmek isteriz.

Şirketimiz, internet üzerinden Kullanıcı tarafından kendisine iletilen bilgileri gizlilik, KVK ve çerez politikası hükümleri doğrultusunda Kullanıcının onayını almak kaydıyla kullanabilir, bu bilgileri işleyebilir, bir veri tabanı üzerinde muhafaza edebilir.

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu işlem rehberinin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek her türlü ihtilaf, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 14. maddesinde “Uyuşmazlıkların Çözümü” başlığı altında düzenlenen hükümler uyarınca çözülecek olup Ticaret Bakanlığı tarafından yasa gereği her yıl tespit edilip Resmi Gazete’de edilen parasal sınırlar dâhilinde İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan miktarlarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Yönetmelik hükümleri kapsamında kendisinin veya dilerse Satıcı'nın bulunduğu yerdeki Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilecektir.

Bu kapsam dışında kalan ihtilaflarda ise İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.